Términos y Condiciones de Uso.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y el uso de la aplicación BEEP. Al crear una cuenta, el Usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los Términos, los cuales constituyen un contrato vinculante entre el Usuario y BEEP. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de BEEP, publicada en beepapp.appo-abbi.com/privacidad, la cual hace parte integral de los presentes Términos.

01 Identificación del operador

La Plataforma es operada por APPO & ABBI S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.093.842-5, con domicilio principal en Bogotá D.C. y dirección en la Diagonal 76 # 1-45, Bogotá D.C. (en adelante, «BEEP» o la «Plataforma»).

Los canales oficiales de atención son los siguientes:

• Soporte general: beep@appo-abbi.com · Teléfono y WhatsApp: 320 997 9387.
• Datos personales (consultas, rectificaciones, supresión de datos o de la cuenta): ap-ab@appo-abbi.com.
• Dentro de la aplicación: sección Ayuda y soporte.

BEEP no solicitará en ningún caso, por ningún medio, el código de acceso enviado al correo del Usuario, claves bancarias ni sumas de dinero.

02 Naturaleza de la Plataforma

BEEP es una plataforma tecnológica que pone en contacto a estudiantes de la Universidad de los Andes que comparten un mismo trayecto. Un estudiante que tiene previsto realizar un recorrido hacia la Universidad o desde ella lo publica en la Plataforma, y otros estudiantes reservan un cupo en él y contribuyen a los gastos del trayecto.

En consecuencia, se deja expresa constancia de que:

• BEEP no es una empresa de transporte y no presta el servicio público de transporte ni el servicio de transporte especial de pasajeros.
• BEEP no es propietaria de los vehículos, ni los opera o mantiene.
• Los Conductores no son empleados, contratistas ni agentes de BEEP, y deciden de manera autónoma si realizan un trayecto, cuándo, por qué ruta y a quién llevan.
• El trayecto compartido es un acuerdo entre el Pasajero y el Conductor, del cual BEEP no es parte.

En los términos del numeral 18 del artículo 5 y del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), BEEP actúa como portal de contacto, esto es, un medio electrónico que pone en contacto a los usuarios entre sí, sin ser el proveedor del servicio que estos acuerdan a través de la Plataforma.

Lo anterior no exime a BEEP del cumplimiento de sus propias obligaciones frente al Usuario: garantizar que la Plataforma funcione en los términos ofrecidos, que la información que publica sea veraz, y responder por sus propios incumplimientos.

03 Definiciones

• Usuario: toda persona que tenga una cuenta en BEEP.
• Pasajero: el Usuario que reserva un cupo en un Viaje.
• Conductor: el Usuario habilitado por BEEP para publicar Viajes en su vehículo. Todo Conductor es también Usuario y se rige por los presentes Términos.
• Viaje: el trayecto publicado por un Conductor, hacia la Universidad o desde ella, con indicación de origen, destino, fecha, hora y cupos disponibles.
• Aporte: la suma que el Pasajero entrega en efectivo al Conductor como contribución a los gastos del Viaje. Es fijada por BEEP según la zona, no constituye una tarifa de transporte y no es recibida ni administrada por BEEP.
• Código de verificación: el código mediante el cual se confirma en la aplicación que el Pasajero abordó el vehículo.
• Falta: la inasistencia del Pasajero o del Conductor a un Viaje acordado. La aplicación la registra en el historial del Usuario.
• Mi horario: la función opcional mediante la cual el Usuario carga su horario de clases para recibir avisos sobre Viajes compatibles.
• Programas de beneficios: las invitaciones, misiones, cupones, concursos y premios que BEEP ofrezca, directamente o con sus Aliados.
• Aliados: las empresas con las que BEEP celebre acuerdos para ofrecer beneficios a sus Usuarios.

04 Requisitos para ser Usuario

Para crear una cuenta en BEEP, el Usuario debe:

• Ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad legal, lo cual declara al registrarse. Si BEEP advierte que un menor de edad ha creado una cuenta, procederá a cerrarla y a suprimir sus datos.
• Contar con un correo institucional vigente de la Universidad de los Andes.
• Suministrar información veraz, completa y actualizada. El nombre es obligatorio; el número de celular, la carrera, el semestre y la fotografía de perfil son opcionales.
• Mantener una única cuenta, la cual es personal e intransferible.

Toda cuenta se crea con perfil de Pasajero. Para publicar Viajes, el Usuario deberá solicitar el perfil de Conductor. El Anexo de Conductores complementa los presentes Términos y hace parte integral de ellos: al solicitar el perfil de Conductor o publicar un Viaje, el Usuario declara que lo ha leído y lo acepta.

05 Cuenta del Usuario

• El acceso a la Plataforma se realiza mediante un código enviado al correo institucional del Usuario; la Plataforma no utiliza contraseñas. El Usuario es responsable de custodiar el acceso a su correo y de no compartir dicho código con terceros.
• El Usuario responde por toda actividad realizada desde su cuenta y deberá informar de inmediato a BEEP cualquier acceso no autorizado.
• Eliminación de la cuenta: el Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación, en Perfil › Eliminar mi cuenta, siempre que no tenga Viajes publicados ni reservas activas. En la mayoría de los casos la eliminación es inmediata; cuando existen asuntos pendientes, como un reporte abierto o movimientos de la billetera del piloto, BEEP cierra la cuenta de inmediato y termina de eliminarla dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. También puede solicitarla escribiendo a ap-ab@appo-abbi.com desde su correo institucional. La información que se conserva tras la eliminación, y sus plazos, se describen en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

06 Funcionamiento de los Viajes

6.1 Reserva

El Pasajero selecciona un Viaje publicado y solicita un cupo. Antes de hacerlo, la aplicación le informa el valor del Aporte. El Conductor decide si acepta la solicitud. La solicitud y la reserva no generan cobro alguno.

Una vez aceptada la solicitud, el Pasajero podrá consultar el punto de recogida, el perfil del Conductor y los datos del vehículo (placa, marca y color), y se habilitará el chat entre ambos.

6.2 Abordaje

Al abordar el vehículo, se utiliza el Código de verificación para confirmar en la aplicación que el Pasajero tomó el Viaje. Este paso es obligatorio, constituye la prueba de que el Viaje se realizó y sirve de base para resolver cualquier reclamación. Si el Viaje no se confirma con el código, se entenderá que el Pasajero no se presentó.

6.3 Finalización

Al terminar el Viaje, este se cierra y las partes pueden calificarse mutuamente. El chat permanece habilitado hasta veinticuatro (24) horas después del Viaje y luego se cierra.

07 Aporte y forma de pago

7.1 Fijación del Aporte

El Aporte es fijado por BEEP según la zona de origen o destino, con el propósito de distribuir los gastos del trayecto y no de generar una ganancia para el Conductor. El Pasajero conoce su valor antes de reservar. El Conductor no puede modificarlo ni exigir recargos, propinas o sumas adicionales.

7.2 Pago en efectivo al Conductor

En la presente etapa, BEEP no realiza cobros ni procesa pagos dentro de la aplicación. El Pasajero paga el Aporte en efectivo y directamente al Conductor. La aplicación informa y registra el valor del Viaje, pero BEEP no recibe, retiene ni transfiere dichos dineros, ni percibe parte alguna de ellos.

• El uso de BEEP es gratuito. BEEP no cobra comisiones ni suscripciones.
• El Aporte se paga al finalizar el Viaje y en ningún caso por anticipado.

7.3 Inconvenientes con el pago

Dado que BEEP no administra los dineros de los Viajes, no puede cobrar, reembolsar ni compensar sumas entre Usuarios. Si un Conductor cobra un valor superior al Aporte, o si un Pasajero no paga, el afectado podrá reportarlo desde la aplicación o por los canales de la cláusula 1. BEEP revisará el caso y podrá suspender la cuenta de quien haya incumplido.

Cualquier diferencia relacionada con el dinero del Viaje deberá resolverse directamente entre el Pasajero y el Conductor. BEEP no asume responsabilidad alguna sobre dichos dineros.

7.4 Implementación futura de pagos

Si BEEP habilita pagos o cobros dentro de la aplicación, publicará una nueva versión de los presentes Términos, la cual deberá ser aceptada por el Usuario antes de que dichas condiciones le sean aplicables.

08 Cancelaciones y Faltas

8.1 Ausencia de penalizaciones en la presente etapa

Mientras BEEP no realice cobros ni procese pagos, no existe penalización alguna por cancelaciones, incluidas las efectuadas a último momento, ni por Faltas. El Pasajero y el Conductor pueden cancelar una reserva o un Viaje en cualquier momento. La única consecuencia de una cancelación o de una Falta es la calificación que, a su criterio, otorgue la otra parte.

Cuando BEEP implemente cobros o pagos dentro de la Plataforma, modificará los presentes Términos y podrá establecer un régimen de cancelaciones y penalizaciones, el cual solo será aplicable una vez el Usuario acepte la nueva versión, conforme a la cláusula 20.

Sin perjuicio de lo anterior, BEEP solicita a los Usuarios que, si deben cancelar, lo hagan con la mayor anticipación posible e informen a la otra parte por el chat.

8.2 Inasistencia del Pasajero

El Conductor decide cuánto tiempo espera al Pasajero. Se recomienda contactarlo por el chat antes de partir. Si el Pasajero no se presenta, se le registrará una Falta y el Conductor podrá calificarlo según su criterio.

8.3 Inasistencia del Conductor

Si el Conductor no se presenta, se le registrará una Falta y el Pasajero podrá calificarlo según su criterio. El Pasajero no adeuda suma alguna por un Viaje que no se realizó.

8.4 Registro de Faltas

Las Faltas únicamente quedan registradas en el historial del Usuario. Ningún número de Faltas da lugar a la suspensión o al cierre de la cuenta.

09 Seguridad y convivencia

9.1 Calificaciones

Al finalizar cada Viaje, el Pasajero y el Conductor pueden calificarse mediante estrellas y un comentario. Las calificaciones son visibles para los Usuarios que viajen con el calificado y tienen por objeto que cada Usuario decida con quién viajar.

• Una calificación baja, por sí sola, no da lugar a la suspensión de la cuenta.
• Los comentarios deben referirse al Viaje. No se permiten insultos, datos personales de terceros ni contenido discriminatorio. BEEP podrá retirar los comentarios que incumplan esta regla.

9.2 Cero tolerancia, reportes y bloqueos

• BEEP tiene cero tolerancia con el contenido ofensivo u objetable y con los Usuarios abusivos: insultos, acoso, amenazas, discriminación o contenido sexual en el chat, en las notas de los Viajes, en los comentarios o en la fotografía de perfil.
• Los mensajes del chat, las notas de los Viajes y los comentarios de las calificaciones pasan por un filtro automático que oculta las palabras ofensivas antes de que otro Usuario los vea.
• El Usuario puede reportar a otro Usuario, un Viaje o un chat desde la aplicación. BEEP revisa cada reporte en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas y, si confirma el incumplimiento, retira el contenido y suspende la cuenta de quien lo publicó, conforme a la cláusula 11. Los reportes graves —relacionados con seguridad, acoso, discriminación, conducción peligrosa, fraude, cobros superiores al Aporte o pagos no realizados— serán investigados.
• El Usuario puede bloquear a otro Usuario desde la aplicación. Los Usuarios bloqueados dejan de verse entre sí en la búsqueda y no pueden viajar juntos.

9.3 Controversias entre Usuarios

Cuando el Pasajero y el Conductor sostengan versiones distintas sobre un Viaje, BEEP decidirá con base en la información disponible en la Plataforma: el registro del Código de verificación, el chat, los reportes y el historial de cada Usuario. La decisión, debidamente motivada, se comunicará a ambas partes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reclamación. Dicha decisión podrá afectar el historial y el registro de Faltas, y no implica pagos ni reembolsos por parte de BEEP.

10 Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• Llegar puntualmente al punto de recogida y confirmar el Viaje con el Código de verificación al abordar.
• Pagar al Conductor el Aporte informado por la aplicación.
• Usar el cinturón de seguridad durante todo el trayecto.
• Tratar con respeto al Conductor y a los demás Pasajeros, y cuidar el vehículo.
• Abstenerse de llevar acompañantes que no hayan reservado su propio cupo, así como mascotas, equipaje voluminoso o carga, salvo acuerdo previo por el chat.
• Abstenerse de consumir alcohol o sustancias psicoactivas dentro del vehículo y de viajar bajo efectos que pongan en riesgo a los demás.
• Abstenerse de usar BEEP para transportar objetos ilícitos o peligrosos.
• Usar el chat y los datos de otros Usuarios exclusivamente para coordinar el Viaje, sin contactarlos con fines comerciales, publicitarios o ajenos al Viaje.
• Abstenerse de usar BEEP con fines comerciales o como un servicio de transporte.
• Abstenerse de manipular la Plataforma mediante cuentas falsas, calificaciones simuladas, abuso de los Programas de beneficios, ingeniería inversa, automatización o extracción masiva de datos.

11 Suspensión y cierre de la cuenta

BEEP podrá suspender o cerrar la cuenta del Usuario cuando este incumpla los presentes Términos, cuando su conducta ponga en riesgo a otros Usuarios, cuando haya suministrado información falsa, cuando se detecte fraude o cuando se adviertan comportamientos sospechosos, como cuentas falsas o automatizadas (bots). Las Faltas, por sí solas, no constituyen causal de suspensión.

En tales casos:

• BEEP informará la causa al correo institucional del Usuario.
• El Usuario podrá presentar sus descargos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, y BEEP le comunicará una decisión motivada.
• La suspensión implica la pérdida temporal del acceso a la Plataforma. No constituye una multa ni genera cobro alguno.

En casos graves que comprometan la seguridad de la comunidad, BEEP podrá suspender la cuenta de manera inmediata mientras adelanta la investigación.

12 Chat y notificaciones

• El chat tiene como única finalidad coordinar el Viaje. Se habilita al aceptarse la reserva y se cierra veinticuatro (24) horas después del Viaje.
• BEEP no revisa los chats de manera rutinaria. Solo accede a ellos cuando existe un reporte, una reclamación o una orden de autoridad competente.
• La aplicación envía notificaciones sobre reservas, mensajes, cambios en los Viajes y avisos de Mi horario. El Usuario puede administrarlas desde los ajustes de su dispositivo.

13 Mi horario

Mi horario es una función opcional. El Usuario puede cargar una fotografía o un archivo PDF de su horario de clases; la aplicación lo lee y almacena los días, las horas y las zonas, con el fin de informarle sobre Viajes compatibles.

• Su uso requiere una autorización independiente, que se solicita al activar la función.
• La lectura del archivo se realiza mediante un servicio de inteligencia artificial de un proveedor externo, configurado para no conservar la imagen.
• Los avisos son sugerencias: la aplicación no realiza reservas en nombre del Usuario, y un aviso no garantiza la disponibilidad de cupos.
• Los demás Usuarios no tienen acceso al horario.
• El Usuario puede eliminar su horario en cualquier momento. El horario se elimina automáticamente a su vencimiento.

14 Programas de beneficios

BEEP podrá ofrecer, directamente o con sus Aliados, Programas de beneficios, tales como invitaciones a otros estudiantes, misiones con cupones, concursos que premien a los Usuarios con mejor desempeño y otros premios y actividades. La existencia, el inicio y la terminación de cada programa se informarán en la aplicación.

• Cada programa tendrá condiciones particulares, que se publicarán en la aplicación antes de su inicio e indicarán los participantes, la forma de ganar, los premios y la vigencia.
• Para verificar el cumplimiento de misiones o el desempeño en concursos, BEEP utilizará el historial de Viajes del Usuario.
• Los cupones, puntos y premios no son canjeables por dinero, son personales y no pueden venderse.
• Los productos y servicios ofrecidos por los Aliados son de su exclusiva responsabilidad.
• BEEP podrá modificar o terminar un programa, previo aviso en la aplicación. Los beneficios ya obtenidos se respetarán conforme a las condiciones del respectivo programa.
• El Usuario que incurra en conductas fraudulentas en un programa o concurso —como registrar Viajes inexistentes o confirmar con el código a quien no viajó— será excluido de inmediato de dicho programa o concurso. Si además se advierten cuentas falsas o automatizadas, se aplicará la cláusula 11.

Si en el futuro el Usuario decide vincular su cuenta con un Aliado, BEEP le solicitará una autorización independiente en la que se indicarán los datos que se compartirán.

15 Datos personales, publicidad y bases de datos

BEEP trata los datos personales del Usuario conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su Política de Tratamiento de Datos Personales. En particular, el Usuario conoce y acepta que:

• Sus datos hacen parte de las bases de datos de BEEP, que se utilizan para prestar el servicio, proteger la seguridad de la comunidad, medir y mejorar la aplicación y administrar los Programas de beneficios.
• BEEP utiliza sus datos para enviarle publicidad y promociones propias y de sus Aliados, a través de notificaciones y correo electrónico. Dichos mensajes son enviados por BEEP, que no entrega a los Aliados el nombre, el correo ni el número de celular del Usuario. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir publicidad, sin que ello afecte la prestación del servicio. Para recibir publicidad por notificaciones, la aplicación le pedirá una autorización adicional, que podrá retirar desde la misma aplicación.
• BEEP podrá elaborar estadísticas y estudios con información agregada o anonimizada, que no permita identificar al Usuario, y compartir sus resultados con los Aliados.
• BEEP no vende los datos personales de sus Usuarios.
• Los Usuarios que viajen con él pueden ver su nombre, su fotografía de perfil, si la ha cargado, y sus calificaciones y, si es Conductor, su vehículo y placa.
• BEEP utiliza proveedores tecnológicos que almacenan los datos fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos de América.
• Puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, así como revocar su autorización, escribiendo a ap-ab@appo-abbi.com.

16 Responsabilidad

16.1 Responsabilidad de BEEP

BEEP responde por el funcionamiento de la Plataforma conforme a lo ofrecido, por la veracidad de la información que publica y por el cumplimiento de sus obligaciones bajo los presentes Términos.

16.2 Exclusiones

Dado que BEEP no presta el servicio de transporte ni administra los dineros de los Viajes, no es responsable por:

• La conducción, el estado del vehículo o el cumplimiento de las normas de tránsito por parte del Conductor.
• Accidentes, daños, lesiones, hurtos o pérdidas ocurridos durante el Viaje o con ocasión de él.
• Demoras, desvíos, cancelaciones o la conducta de otros Usuarios.
• Los pagos entre Usuarios, incluidos montos, cambio, billetes falsos, pagos no realizados o reembolsos.
• Los productos, servicios y cupones de los Aliados.
• Los acuerdos que el Usuario celebre con otros Usuarios por fuera de la Plataforma.

16.3 Seguros

Todo vehículo que circule en Colombia debe contar con SOAT vigente, el cual es verificado por BEEP antes de habilitar a un Conductor. El SOAT ampara las lesiones a las personas en accidentes de tránsito, con los límites fijados por la ley, y no cubre daños materiales.

16.4 Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta cláusula limita, excluye ni implica renuncia a los derechos que la Ley 1480 de 2011 y las demás normas imperativas colombianas reconocen al Usuario. Toda estipulación contraria a dichas normas se tendrá por no escrita.

17 Propiedad intelectual

La marca BEEP, su logotipo, la aplicación, su diseño y su código son de propiedad de BEEP. BEEP otorga al Usuario una licencia personal, limitada, revocable e intransferible para usar la aplicación conforme a los presentes Términos.

El contenido que el Usuario publique (fotografía de perfil y comentarios) continúa siendo de su titularidad; el Usuario autoriza a BEEP a mostrarlo dentro de la Plataforma para su funcionamiento.

18 Disponibilidad del servicio

BEEP podrá realizar mantenimientos, actualizar funciones o suspender temporalmente el servicio. Procurará informar con anticipación las interrupciones programadas, sin garantizar la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Las notificaciones y los avisos de Mi horario pueden presentar demoras o no ser entregados.

19 Peticiones, quejas y reclamos

El Usuario puede presentar peticiones, quejas y reclamos a través de beep@appo-abbi.com, del número 320 997 9387 o de la sección de Ayuda de la aplicación. BEEP confirmará su recepción y responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Las solicitudes relativas a datos personales deben dirigirse a ap-ab@appo-abbi.com y se atenderán en los plazos previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Si el Usuario no está conforme con la respuesta, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria. El uso de BEEP no implica renuncia a ninguna de dichas vías.

20 Modificaciones a los Términos

BEEP podrá modificar los presentes Términos. Cuando la modificación afecte los derechos del Usuario, establezca cobros, pagos o penalizaciones, o se refiera al tratamiento de sus datos, BEEP la informará por correo electrónico y dentro de la aplicación con al menos quince (15) días calendario de anticipación, y la aplicación solicitará la aceptación de la nueva versión. Si se modifican las finalidades del tratamiento de datos, se solicitará nuevamente la autorización del Usuario.

Si el Usuario no está de acuerdo con la modificación, podrá eliminar su cuenta antes de su entrada en vigencia. Los Viajes ya reservados se regirán por la versión vigente al momento de la reserva.

21 Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de Bogotá D.C. La invalidez o ineficacia de alguna de sus cláusulas no afectará la validez de las demás.